最近瑞記在整理工廠系統時，遇到一個問題。
機器明明還在正常運作，但原本應該自動送到電腦裡的資料，突然收不到了。
資料從機器到電腦，中間會經過好幾個環節。可能是線、可能是中間的小設備，也可能是電腦本身沒有收到。
但我們原本的系統只告訴我們：
所以一開始根本不知道該從哪裡查。
這次處理完之後，我整理出 4 個經驗。
1｜有 AI，還是要有人專門負責
AI 可以幫忙寫程式、找問題、整理資料，確實省下很多時間。
但真正開始做之後，還是會遇到很多只有實際操作才知道的事情。
例如我們原本設定「資料正常收到之後，系統才開啟」。想法沒有錯，但真的故障時，因為畫面根本打不開，反而看不到到底是哪一個地方出問題。
這種情況沒有真的碰過，很難一開始全部想到。
所以公司如果要長期做科技轉型，還是需要有人專門負責測試、修改和整理這些經驗。不然設備有問題、系統要修改、資料不對，最後都集中在同一個人身上，其他工作也容易被拖住。
2｜重要又不貴的東西，可以多準備一個
這次找問題時，我們買了一個新的零件回來測試。
原本不知道是這個零件壞掉，還是其他地方出了問題。有一個新的可以直接替換，很快就能排除一個可能性。
不知道是不是燈泡壞掉，最快的方法不是一直研究燈泡，而是先換一顆正常的看看。
所以一些不貴、但壞掉會影響整套系統的東西，可以多準備一個。
備品除了拿來換，也可以拿來判斷問題。
3｜不要只告訴我「壞了」，要告訴我「哪裡壞了」
我們原本的系統，只要中間任何一個地方出問題，最後看到的都是：
可是這句話幾乎沒有辦法幫助你找問題。
如果車上只顯示「車子故障」，你還是不知道是沒有油、電瓶沒電，還是其他地方出了問題。
所以後來我們把系統改成，即使有一個地方出問題，畫面還是先讓人看得到，再分開顯示哪裡正常、哪裡沒有收到資料。
這個觀念也可以放到公司其他地方。
例如今天出貨延誤，如果系統只寫「訂單延誤」，幫助不大。如果可以再告訴你是材料還沒到、機器停機、現場還沒完成，還是在等客戶確認，處理方式就完全不同。
每一個重要環節，都應該有自己的警示。
4｜同一個問題，不要每次都從頭查
第一次遇到新的問題，花時間找原因很正常。
但找到之後，就應該把這次的經驗加進系統。
例如這次我們以前只檢查「設備有沒有被找到」，後來才發現：
那下一次系統就應該把這兩件事情分開檢查。
之後如果再發生同樣的狀況，就不用重新把所有地方全部查一次，系統可以先幫忙縮小問題範圍。
不是只告訴你「身體不正常」，而是透過不同結果，先把問題範圍縮小。
這次設備故障本身不是什麼大問題，但讓我們重新調整了做科技轉型的方法：
- 有人專門負責。
- 重要零件準備備品。
- 錯誤要分開顯示。
- 發生過的問題要加回系統。
這樣下一次遇到問題，才不用又從第一步開始找。